C’était la première fois que nous volions avec Mocsing. Elle avait seulement 7 mois et nous decouvrions ce que c’était que de voyager avec un chien.

Après quelques recherches, nous avons découvert qu’Air Canada acceptait les chiens, y compris en cabine. C’était parfait, car nous comptions nous envoler de Montréal vers Barcelone en septembre 2018 et Air Canada Rouge était l’une des seules compagnies à proposer ce service avec un vol direct à cette période de l’année.

Nous n’avons cependant pas eu la meilleure expérience qui soit et avons même adressé une plainte auprès d’Air Canada du fait des problèmes que nous avons eu sur le retour. On ne conseille pas l’expérience pour ceux qui viennent avec leur chien au Canada.

Nous partageons dans cet article notre expérience avec cette compagnie et comment voler avec Mocsing s’est passé. Vous pouvez aussi consulter notre expérience avec Swiss et Austrian.

Notre avis sur Air Canada : les avantages et inconvénients

  • nous avons eu la chance de tomber sur un personnel très sympathique à l’aller qui rendu ce premier vol passable
  • les prix sont très attrayants – surtout Air Canada Rouge
  • la compagnie vole vers de nombreuses destinations lorsque l’on part du Canada
  • Air Canada accepte les chiens aussi bien en soute qu’en cabine
  • le processus de réservation a été long et complexe
  • nous n’avons pas pu choisir nos places et avons fini aux pires endroits dans l’avion lors des deux vols
  • le service s’est montré médiocre dans l’ensemble

Est-ce qu’Air Canada accepte les chiens ?

Oui, Air Canada accepte bel et bien les chiens en cabine et en soute. Notons qu’Air Canada Rouge et Air Canada Express aussi. Bien entendu, un certain nombre de restrictions s’appliquent :

  • le chien doit avoir minimum 12 semaines
  • vous ne pouvez pas voler avec plus que deux animaux
  • il faut que la température extérieure ne dépasse pas 29,5°C pour accepter un chien en soute. Des règles similaires s’appliquent l’hiver à cause du froid
  • les animaux à nez camus ne peuvent pas aller en soute
  • le vol ne peut pas être opéré par un partenaire d’Air Canada
  • vous devez utiliser Air Canada Cargo pour certaines destinations comme Hawaï

Toute la réglementation propre à Air Canada se trouve sur leur site Web.

Le personnel navigant de l’aller a été très gentil avec Mocsing et a aidé à rendre ce premier vol un peu plus supportable.

Air Canada accepte-t’elle les chiens en cabine ?

Air Canada accepte les chiens en cabine avec certaines restrictions, et ce, même avec Air Canada Rouge et Air Canada Express. Voici les règles à leur égard :

  • le chien, dans son sac, compte comme un bagage en cabine – vous devrez donc faire sans votre sac inclus avec votre ticket. Il s’agit d’une restriction que nous n’avons pas rencontrée avec Swiss ou Austrian
  • vous devez être majeur pour amener votre chien en cabine
  • vous ne pouvez pas amener plus d’un chien en cabine
  • vous ne pouvez pas vous placer dans une rangée qui sert de sortie de secours
  • vous ne pouvez pas être en économie Privilège
  • votre chien doit avoir minimum 12 semaines et être sevré
  • il doit, par ailleurs, toujours rester dans son sac de transport pendant le vol – et être placé sous le siège devant vous

Quel sac pour les chiens avec Air Canada ?

Air Canada est très spécifique quant il s’agit du sac à utiliser pour que votre chien puisse voler en cabine à bord de l’un de ses appareils. Les dimensions autorisées pour celui-ci sont assez standards : 23 x 40 x 55 cm (hauteur, largeur et longueur) pour un sac aux parois rigides et 27 x 40 x 55 cm (hauteur, largeur et longueur) pour un sac aux parois souples. Nous volons toujours avec un sac souple.

À noter que les Boeing 777-300ER et 777-200LR de la compagnie offrant une place très restreinte, les dimensions du sac pour chien si vous volez à bord de ceux-ci sont encore plus restreintes : 21 x 38 x 43 cm (hauteur, largeur et longueur) peu importe le type de sacs. Faites donc très attention lorsque vous réservez votre vol, car il s’agit d’une grosse différence. Nous avons eu la chance de voler uniquement à bord de Boeing 767-300 qui n’impliquent pas ces restrictions.

Attention aussi, si vous volez en classe Affaires, voici les dimensions permises : 28 x 21 x 41 cm (hauteur, largeur et longueur). Là encore, cela limite sérieusement la place disponible pour votre chien. Air Canada précise qu’un sac aux parois rigides est ici privilégié.

Enfin, Air Canada exige, comme la plupart des compagnies, que :

  • le sac soit assez grand pour que votre chien puisse se lever et se retourner – ce qui peut être complexe dans les cas les plus limitatifs listés ci-dessus. En son sein, votre chien doit aussi pouvoir se coucher et doit pouvoir entrer complètement
  • il doit aussi être étanche, solide et bien ventilé
  • il peut être rigide ou souple, le second cas est privilégié – sauf en classe Affaires.

Rappelons-le, la compagnie demande à ce que votre chien reste en tout temps dans son sac (fermé) sous le siège devant vous, et compte celui-ci comme un bagage en cabine – chose que nous n’avons pas apprécié. Il est intéressant de voir que le site d’Air Canada ne mentionne plus de limite de poids, ce qui est assez surprenant, car lorsque nous avons volé avec eux, il y avait cette fameuse limite de 8 kg sac inclus.

Comment la réservation se passe-t’elle ?

Comme lors de toutes nos autres expériences pour des vols longs courriers, la réservation doit se faire par téléphone. Par contre, l’agent que nous avons eu par téléphone a exigé que nous réservions nos propres billets en amont, par nous-mêmes, ce qui a complexifié le tout. Nous avons ensuite dû rappeler la compagnie pour ajouter le chien. L’appel initial a cependant été utile, car il est toujours primordial de vérifier que le vol que vous souhaitez réserver accepte les chiens – ne serait-ce que parce qu’Air Canada accepte un nombre limité d’animaux en cabine.

Comme toujours, nous avons fait nos recherches avant d’appeler et avons choisi nos vols. Nous avons ensuite appelé Air Canada pour vérifier s’il était possible de prendre Mocsing en cabine pour ces vols. Puis, nous avons réservé nos billets avant de rappeler la compagnie et payer les frais pour le chien. Le processus a pris du temps, mais nous avons bien reçu toutes les confirmations suite à l’appel et n’avons pas eu de problèmes au niveau de la réservation.

Toutefois, pour une raison que nous ignorons, nous n’avons pas pu choisir nos places, et étant donné que le “check-in” ne peut pas se faire en ligne, nous avons toujours fini avec des places assignées qui ont été abominables – nous n’avons même pas finis ensembles sur les deux vols et avons terminé derrière une famille avec deux enfants sur le retour et proches des toilettes à l’aller, rien de mieux pour exciter notre petit dachshund qui n’avait pas le droit de sortir de son sac pendant 7h… Nous donnerons plus de détails plus tard dans cet article.

Combien cela coûte d’amener un chien en cabine avec Air Canada ?

C’est moins cher qu’avec une compagnie du groupe Lufthansa, et si vous venez d’Europe, avec vos Euros, vous serez avantagés. Le coût s’élève à 50 à 59 dollars (CAD ou USD si vous venez des États-Unis) pour un vol au Canada ou des États-Unis. Pour les vols internationaux, le prix oscille entre 100 et 118 dollars (CAD ou USD là encore).

Air Canada a récemment modifié sa grille tarifaire et les fluctuations mentionnées ici ne sont pas claires – la compagnie semble appliquer des taxes sur certains vols, suivant votre partance. En tout cas, ces prix restent plutôt raisonnables en comparaison avec une compagnie comme Swiss, par exemple.

Et mettre son chien en soute avec Air Canada ?

Tout d’abord, notons qu’avec Air Canada, il est possible d’envoyer son chien en soute ou en cargo (Air Canada Cargo). La seconde option est obligatoire pour certaines destinations, comme Honolulu, mais aussi pour certaines sortes de chiens. La soute (ou le cargo) est la seule option qui se présente à vous si votre chien ne peut voyager dans un sac respectant les dimensions imposées par la compagnie – et mentionnées plus tôt dans cet article.

Air Canada Rouge et Air Canada Express acceptent eux aussi les chiens en soute. Attention néanmoins, Air Georgian et Exploits Valley Air Services, de par la petite taille de leurs avions, n’ont pas les mêmes limitations.

Quelles sont les limitations pour que le chien vole en soute à bord d’AC ?

Air Canada impose un certain nombre de restrictions, qui s’appliquent bien entendu aux chiens dans l’absolue pour leurs vols :

  • le chien doit avoir plus de 12 semaines
  • vous ne pouvez pas embarquer avec vous plus de deux chiens
  • les vols l’hiver et l’été ne peuvent pas toujours permettre les chiens en soute
  • les chiens à nez retroussé ne sont pas permis en soute

Avec quelle cage votre chien peut voler à bord d’un avion d’Air Canada ?

La compagnie est aussi très précise quand il s’agit de quelle cage IATA utiliser pour permettre à votre chien de voler en soute à bord de l’un de leurs avions :

  • elle ne peut pas faire plus que 292 cm (longueur + largeur + hauteur)
  • elle ne doit pas dépasser 45 kg avec le chien dedans
  • elle ne peut pas accueillir plus de deux chiens
  • elle ne peut pas avoir de roues lorsqu’embarquée
  • ses parois doivent être rigides
  • elle ne peut pas être pliante ou grillagée – la cage doit protéger l’animal
  • elle doit être bien fermée, solide (surtout pour les chiens “forts”), ventilée et étanche
  • elle doit permettre à l’animal de se lever, se retourner et se coucher sans problème.

Aussi, votre chien ne doit pas rester avec sa laisse au sein de la cage. Une cage qui ne répond pas à ces exigences sera refusée.

Combien cela coûte ?

Ici aussi, les tarifs proposés par Air Canada sont assez attrayants :

  • entre 105 et 120,75 dollars (CAD ou USD) pour un vol au sein du Canada ou entre le Canada et les États-Unis
  • entre 270 et 318,60 dollars (CAD ou USD) pour les vols internationaux

Encore une fois, ces fourchettes de prix sont difficiles à expliquer et Air Canada ne donne pas vraiment de détails à leur sujet. Elles semblent se baser sur les taxes locales.

Votre chien à bord d’Air Canada Cargo

Si votre chien est trop grand ou si vous vous en allez vers une destination n’acceptant pas les chiens en cabine ou en soute (voir la liste des destinations en question) vous n’aurez pas vraiment le choix : votre animal devra partir avec Air Canada Cargo. La compagnie n’est pas très claire, elle précise simplement de contacter la division en question.

Notre expérience avec Air Canada

L’expérience dans son ensemble

Vous l’aurez compris, notre expérience avec la compagnie n’a pas été très bonne, et ceci pour plusieurs raisons. Tout d’abord, le processus de réservation n’a pas été des plus simples (appeler à plusieurs reprises, faire notre réservation nous-mêmes, ne pas pouvoir choisir nos places ou repas…), mais aussi et surtout nous nous sommes sentis comme des passagers de seconde zone, car nous n’avons pas pu réserver nos places, nos repas, ni embarquer en priorité et avons été rappelés froidement à plusieurs reprises de ne pas laisser sortir notre chien de son sac.

Plus encore, lors de notre vol de retour, entre Barcelone et Montréal, le personnel nous (nous n’étions même pas ensemble) a placé derrière une famille avec deux enfants en bas âge qui n’ont cessé de dormir ou jouer sur le sol (souvent encouragés par leurs parents), ce qui a été vraiment problématique avec Mocsing – apeurée. Bien que le personnel ait fait de son mieux pour demander aux parents de cesser (car ce qu’ils faisaient n’était pas autorisé), les 7h+ de vol ont été très difficiles, pour Mocsing et nous. Le système d’Air Canada n’est tout simplement pas adapté pour gérer les chiens sur des vols aussi pleins et longs, nous ne pouvons donc pas recommander cette compagnie pour les personnes qui, comme nous, volent avec leur chien en cabine.

L’arrivée à l’aéroport à Montréal et Barcelone

Encore une fois, le système de “check-in” d’Air Canada ne permet pas de préparer son vol en ligne lorsqu’on vole avec un chien. Ce n’est pas un problème en soi, car la plupart des compagnies ont ce problème. Mais nous avons terminé dans des queues infinies à Montréal et Barcelone à tel point que nous avons eu peur d’être en retard, alors que nous étions arrivés plus que 3h en avance.

Nos vols étant complètement pleins, le personnel n’a même pas pu nous placer ensemble ou dans des sièges où Mocsing ne serait pas exposée au bruit et à la circulation dans les couloirs – Swiss, par exemple, met systématiquement les personnes avec chien en cabine dans les allées sur les côtés pour avoir moins de problèmes. Et nous avons terminé derrière une famille avec des enfants très jeunes au retour.

Dans les 767 de la compagnie

Pour les raisons listées ici, les deux vols se sont très mal passés. Mocsing a été effrayée tout le vol du retour et n’a pas dormi à l’aller – nous étions à côté des toilettes du fond, où tout le monde allait. Nous ne répliquerons pas cette expérience.

Notons que nous avons écrit à Air Canada pour nous plaindre de tous les problèmes que nous avons pu avoir. Nous avons trouvé inacceptables tous ces dysfonctionnements alors qu’en plus nous payons relativement cher pour avoir le privilège d’emporter notre petit chien avec nous. Air Canada nous a répondu qu’ils prenaient note de tous ces problèmes et allaient améliorer l’expérience proposée dans ce cas. La compagnie nous a aussi offert un coupon assez généreux pour nos prochains vols, ce qui est tout de même appréciable. Nous ne pouvons malgré tout pas recommander Air Canada pour les chiens en cabine, sauf peut-être pour les vols courts ou moyens courriers.

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